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城市一卡通市平易近卡在基層公共藏書樓的應用研究

瀏覽:次   發布日期:2016-10-03 18:10
以昆山藏書樓為例,分析了基層藏書樓在免費開放后若何應用信息化平臺“城市一卡通”市平易近卡簡化辦證流程、免除辦證押金、擴大年夜辦事群體,以及在此過程中所碰到問題,提出了響應的解決對策。 摘要:以昆山藏書樓為例,分析了基層藏書樓在免費開放后若何應用信息化平臺 城市一卡通 市平易近卡簡化辦證流程、免除辦證押金、擴大年夜辦事群體,以及在此過程中所碰到問題,提出了響應的解決對策。
  在國度大年夜力推動文化大年夜成長、大年夜繁華的形勢下,全國各級公共藏書樓接踵開展免費辦事,各地到館讀者人數急劇上升,出現了典范的 井噴現象 。昆山藏書樓早在 2008年即摸索免費讀者辦事,為緩解到館人次激增所帶來的治理難度大年夜、閱覽情況嘈雜、圖書污損等問題,昆山藏書樓實施了延長圖書借期、增長圖書卡借閱冊數、開設區鎮分館、流暢點等辦事方法,取得了明顯成效,繼而出現了免費開放后市館年平均借閱人次(53.83萬)低于免費開放前年均借閱人次(75.75 萬)的成果。
  針對這一現象,昆山藏書樓持續拓廣免費辦事項目,實施 開通昆山市平易近卡圖書借閱辦事功能 項目,應用昆山市平易近卡這一城市信息化平臺,免除讀者押金、擴大年夜藏書樓辦事群體,保障市平易近的公共信息資本享用權,完美昆山藏書樓信息化過程,提升公共辦事程度,為廣大年夜市平易近供給加倍便利的借書前提,引導鼓勵市平易近進修,使昆山藏書樓成為昆山的 文化品牌 ;加強城市文化軟實力競爭力。
    1 項目概述
    近年來,城市一卡通扶植作為整合信息資本、便就手平易近的重要社會信息化應用項目,獲得各地當局的廣泛存眷。2008年,昆山市實施昆山市平易近卡工程,集合昆山社保、公交、園林、公共自行車等公共辦事項目,并經由過程在標準上與小額付出卡以及周邊城市進行兼容,使得昆山市平易近卡在、無錫、姑蘇、太倉及周邊城市互通應用,便利了市平易近生活出行的須要,為昆山的經濟成長供給優勝的情況。
   2012年,姑蘇市開展 創建全國公共文化辦事體系示范區 工作,根據創建指標,相對于昆山165萬常住人口的基數,昆山藏書樓的辦事工作還須要大年夜大年夜加強,使更多市平易近有效應用藏書樓的資本與辦事。為此,昆山藏書樓將實施 開通昆山市平易近卡圖書借閱辦事功能 項目,屆時廣大年夜市平易近將可以直接應用市平易近卡到昆山藏書樓及各區鎮、街道分館享受借閱圖書、閱覽報刊、免費上彀及應用館藏數字資本等辦事。這一舉措,將簡化辦證流程,免除辦證押金,并與城市公交和公共自行車等項目一路,為更多讀者應用藏書樓供給的優質、免費公共文化辦事帶來便利。同時此舉也為 昆山市平易近卡 增長一項重要的公共辦事功能,使之真正成為昆山的城市一卡通。
  2 項目實施艱苦
  2,數字化服務.1 技巧難題
   開通昆山市平易近卡圖書借閱辦事功能 項目,即在原昆山藏書樓體系中增長辨認昆山市平易近卡的功能,實現市平易近卡借書、還書、扣款、掛掉等功能,重要解決的是市平易近卡信息體系與藏書樓主動化的融合,涉及到藏書樓原有Interlib體系與市平易近卡體系對接、財經事務處理、同步掛掉實現等。
  2.1.1 體系并存與對接。昆山藏書樓已經發行借書卡l8余萬張,個中有效的也有10萬余張,無法在短時光內將原借書卡改換成市平易近卡,是以支撐市平易近卡的借書體系上線后,將在很長一段時光內,原借書卡與市平易近卡并行應用,是以對現藏書樓體系的改革需進行具體調研與分析,確保Intedib體系與市平易近卡體系對接后,實現市平易近在圖書體系中僅有獨一的注冊信息。
  2.1.2 財經事務處理。市平易近卡在藏書樓借閱圖書時代產生的超期罰款、遺掉補償等費用,存在兩種解決籌劃:
  ① 市平易近卡自身具有的小額電子錢包功能扣款,經由過程該方法市平易近在還書時經由過程市平易近卡花費機具,以及與藏書樓體系接口,實現卡片的扣款數據入藏書樓自有的花費統計體系,并且經由過程藏書樓體系后臺改革后的 花費扣款數據上傳 功能將數據上傳到昆山市平易近卡小額清理體系
  ② 暫不開通小額電子錢包充值花費功能,emv卡,而采取藏書樓現有花費體系零丁充值、扣款的方法。兩種籌劃各有利弊,第一種籌劃有利于財經事務集中處理,同一辦事口徑,但技巧開起事度大年夜,第二種籌劃則相反,無需開辟,可在現有藏書樓體系中直接實現,節約成本加快體系上線時光,而采取何種籌劃應體系研究結合館內實際情況比較利弊后決定。
    2.1.3 同步掛掉實現。市平易近卡集合了社保、公交、園林、公共自行車等多個功能,同步掛掉意味著讀者在市平易近卡隨便率性功能辦事點(如藏書樓)掛掉,云安全解決方案,即可實現所有功能掛掉停用。因為市平易近卡的應用涉及多部分、多行業,難點重要存在于牽扯體系和部分多,技巧實現難度大年夜,同時技巧不克不及包管100% 靠得住,如遇特別情況各部分應若何調和,進行人工干涉實現。今朝昆山市平易近卡存在兩種掛掉模式,口頭掛掉7天主動解掛,書面掛掉永遠實效、必須換證,若何將兩種模式的掛掉數據實現藏書樓與各行業同步對接也是實現難點之一。
  2.2 治理辦事難點
  市平易近卡開通圖書借閱功能后,讀者及工作人員都邑存在面向新營業的不適應。讀者中會存在對新營業的質疑、不接收新營業的心理,若何使讀者一目了然新營業給其帶來的便利,積極合營藏書樓完成新營業的上線是治理難點之一工作人員在新的營業上線后會存在熟習期過程,若何使工作人員盡快控制新的營業操作流程,在不影響日常辦事水準的前提下使辦事更上一層樓也是治理者須要思慮的問題。
  新營業上線一段時光后,讀者對新營業的便利之處有了進一步的熟習,藏書樓將會迎來讀者成倍的增長,一線辦事窗口及公共區域的工作強度明顯增長,辦事難度也響應加大年夜。今朝,昆山市平易近卡持卡人數已經沖破50萬,在營業開通之初會有浩瀚市平易近來館辦卡、換卡、退卡、借閱書刊,超出了藏書樓的正常接待辦事才能,一旦出現無法知足讀者需求的情況,讀者勢必會有牢騷,響應投訴率也會上升。另一方面,為了兼顧無市平易近卡讀者及市平易近的個性請求,市平易近卡上線后原有體系仍需持續應用,若何知足不合持卡人請求,保護其應得的好處,不因一方的介入而使另一方所享受的辦事程度降低也擺在辦事人員面前。
  3 解決對策
  3.1 容身館情,讀者為先做好技巧開辟體系的更新是為了獲得更好的辦事功能,所以在面對技巧問題時我們以讀者好處為出發點,結合館內實際情況來解決。體系并存與對接問題上,我們開辟接口法度榜樣,讀取市平易近卡信息,并主動輸入到藏書樓治理體系辦證界面響應字段,然后保存到藏書樓治理體系數據庫中,形成一個以市平易近卡卡號為讀者卡號的讀者賬戶,同時保存其以前讀者證信息,包管兩種類型卡數據不沖突。
  今朝,昆山市平易近卡小額電子錢包的充值限制在一家合作銀行,推敲到藏書樓財務涉及金額量沒有很巨大年夜,同時不因讀者欠費后無法及時充值而影響讀者借閱圖書,在開通市平易近卡借書功能后財經事務處理問題上,藏書樓決定暫不開通小額電子錢包充值花費功能,而采取現有花費體系零丁充值、扣款的方法。
  同步掛掉功能實現難度較大年夜,開辟周期長,現有藏書樓體系改革獲取昆山市平易近卡體系發出的卡片掛掉指令,后臺進行對卡片的掛掉操作,并返回信息。為應對技巧掉靈的狀況市平易近卡各功能單位成立一個辦事聯盟,由各單位技巧人員構成,及時溝通,人工響應實現同步掛掉。
  3.2 立異治理體系體例,加強部隊培訓
  藏書樓免費開放營業的推動要以加強館內各項規章軌制的履行與監督為前提,實現以軌制管人。昆山藏書樓在項目上線之前完美館內《規范辦事實施看法》和《百分考察軌制》等軌制,每月由館引導牽頭對窗口工作人員進行考察,設立窗口人員考察獎金,物聯網解決方案,由主管部分對窗口人員進行營業考察,周全進步藏書樓的綜合辦事程度,不因免費而降低辦事質量和請求。整合營業流程,合理調配人力資本,針對激增的讀者,采取改革辦事臺,借還自力,分流人群的方法,以安穩度過營業解決岑嶺期。加強部隊培訓,形成員工培訓軌制,安全芯片,采取名家講座指導、館內組織培訓、部分組織進修、外出考察與交換相結合等情勢,針對職前教導、崗亭技能、辦事禮節三方面賡續促使員工培訓工作常態化,側重加強對窗口人員辦事藝術培養,請求在辦事讀者的過程中,靈活控制辦事辦法和辦事技能,經由過程禮貌的說話、文明的舉止、有效的不良行動預防,有理有節地恰當處理出現的問題和膠葛達到最佳的辦事后果、最高的辦事知足率。
  3.3 開展讀者培訓,加強溝通
  讀者對藏書樓懂得與否及本質的高低直接決定了公共藏書樓免費開放項目可否延續下去。對此,我們加大年夜了宣傳力度,經由過程報刊、電視、廣播、收集、宣傳海報等多種情勢展示市平易近卡應用于藏書樓的借閱功能。經由過程組織館員與讀者面對面的培訓課程,加快讀者對新營業的接收及應用才能,傳遞藏書樓相干常識,并加強讀者對藏書樓及工作人員的熟習,互通有無,交換看法,削減因不睬解所造成的抵觸。同時,以不按期舉辦各類讀書指導活動、講座、申報會、作家與讀者會晤會等多種方法,培養讀者的瀏覽興趣,大年夜力宣傳公共藏書樓免費開放的主旨,改正人們的一些缺點熟習,弘揚文明借閱行動,自發改正亂放書本、傷害書本等不文明的借閱習慣,盡力進步廣大年夜讀者的公共素養。
  4 停止語
  公共藏書樓免費開放的定義和內容界定是一個賡續變更成長的過程,國內藏書樓界仍處在積極摸索之中 。昆山藏書樓在實施免除工本費、驗證費、免費閱覽、免費借閱、免費上彀、免費參加讀者活動、免費聽講座、免費參不雅等辦法后,積極拓寬貸豁免費開放辦事范疇,以現代科技為支撐,摸索新的免費項目 以市平易近卡為載體免除讀者押金,今朝該項目正在實施中,預算經費一一獲得落實,前期技巧問題正慢慢解決,新的規章軌制及員工培訓也在進行中,估計在2012 年6月底之前完成根本辦事功能調試并投入應用,歲尾之前完成各項技巧難題,該項目實施后將為50萬昆山市平易近卡用戶供給圖書借閱便利。
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